UNE SATISFACTION CLIENTS SUPÉRIEURE INTÉGRALE

GRÂCE À UN SERVICE PROACTIF

GESTION DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (CSM)

VOS DÉFIS

  • Avez-vous de la difficulté à résoudre les problèmes de clients qui exigent l’implication de plusieurs départements?
  • Remarquez-vous une baisse de productivité de vos employés due aux silos entre les systèmes de surveillance et ceux liés au service à la clientèle?
  • Votre équipe du service à la clientèle est-elle en mesure de visualiser et de suivre efficacement la résolution des problèmes d’infrastructure?
  • Avez-vous de la difficulté à identifier les clients touchés par les interruptions de service?

L’AVANTAGE FX CSM

Résolution de problèmes complexes

En reliant les personnes, les processus et les systèmes de tous les départements.

Libre-service personnalisé

Options pour automatiser les demandes les plus courantes des clients

Résolution proactive des problèmes

L’identification des tendances à l’aide de tableaux de bord et d’analyses

Satisfaction clients supérieure

Portails clients FX exclusifs s’adaptant à toutes les plateformes

Résolution plus rapide des problèmes

Une réduction des coûts grâce à l’approche agile et collaborative de FX

FX EN ACTION

Industrie: Transport

Accélération des temps de réponse d’un leader du secteur du transport grâce à des analyses clés

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Intéressé à révolutionner votre service à la clientèle?