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NOTRE EXPERTISE

servicenow Premier Partner
  • Depuis 2012: 1ère instance de ServiceNow pour nos propres Services gérés
  • +60 experts certifiés ServiceNow et ITIL
  • Approche centrée sur l’humain pour s’assurer d’une meilleure adoption des utilisateurs et satisfaction clients
  • 100 % de rétention clients

Optimisez la performance de votre système de TI, la livraison des services et l’opérationnalisation grâce à des processus et une documentation certifiés ITIL permettant d’accélérer la vitesse de travail.

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ITOM joue un rôle crucial et stratégique en affaires grâce à l’identification précise des problèmes avant même que ceux-ci ne débutent. En analysant les causes profondes de ces problèmes, les risques et le délai de rétablissement sont significativement réduits.

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Améliorez la gestion des processus TI avec une vision globale et un meilleur alignement de vos projets en cours, ressources et objectifs de votre entreprise grâce à des mises à jour en temps réel et une gestion efficace des ressources.

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Améliorez la satisfaction client tout en réduisant les coûts par des solutions proactives complètes, passant d’options de libre-service personnalisées à une automatisation efficace des demandes les plus fréquentes de vos clients.

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UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE SELON VOTRE ÉTAPE

Peu importe que vous utilisiez ServiceNow pour la première fois ou non, les services et la méthodologie éprouvée de FX Innovation vous permettent de tirer le meilleur de la plateforme en un minimum de temps, tout en maximisant votre retour sur investissement.

Évaluation & planification

  • Feuille de route pour atteindre vos objectifs d’affaires
  • Réseau de partenaires contribuant au succès de l’entreprise

Conception

  • Compréhension approfondie du fonctionnement de la plateforme ServiceNow et de son potentiel
  • Approche centrée sur l’humain
  • Processus optimisés et documentation basée sur les meilleures pratiques de l’industrie
  • Gardien de processus pour éviter la sur-personnalisation

Migration & déploiement

  • Accélérateurs pour un déploiement plus rapide
  • Approche agile : livraison incrémentale de la valeur d’affaires
  • Assurance qualité robuste et tests automatisés
  • Équipe multidisciplinaire personnalisée comptant plus de 60 experts de ServiceNow

Services gérés

  • Réponse rapide – 24/7/365, pour les incidents majeurs
  • Gardien de l’intégrité des processus
  • Mises à jour et continuité

Optimisation

  • Optimisation continue de la plateforme suivant le cycle de vie de ServiceNow
  • Communauté de clients FX pour le partage des meilleures pratiques

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