Les applications d’un géant de la rénovation passent à un niveau supérieur

Industrie: Commerce de détail

Chiffres-clés

pourcent d'automatisation des processus de maintenance de la base de données de gestion
éléments de configuration de Discovery alignés
magasins et filiales

Le défi

FX avait déjà travaillé avec Rona, une bannière de Lowe’s Canada, pour consolider ses applications sur une seule plateforme, en utilisant les modules de gestion des services TI de ServiceNow. L’étape suivante consistait à tirer parti des modules de gestion des opérations TI (ITOM) de ServiceNow et à construire une base de données de gestion de la configuration plus robuste, offrant ainsi des assises fiables pour la gestion des événements.

Le résultat

  • Mise à jour automatique de l’information sur l’infrastructure à l’aide de Discovery, assurant la fiabilité de la base de données de gestion de la configuration
  • Visibilité instantanée de la source de l’événement grâce aux outils de surveillance intégrés
  • Meilleure gestion des événements puisque les incidents sont automatiquement classés par ordre de priorité et affectés à la bonne ressource

Bénéficiez, vous aussi, de l'expérience FX!