Opérateur/agent surveillance TI

Rôles et responsabilités

  • Compréhension et suivi des différentes chaînes de production sur les quarts de travail (soir, nuit, week-end);
  • Suivi des chaines avec l’ordonnanceur de job APPWORX et l’ordonnanceur AS/400.
    • Prendre action selon la documentation et les procédures lors d’incidents avec les chaines de production
    • Ouverture des billets et appels au supports.
  • Tenir informer l’opérateur senior ainsi que le chef de service de tout ce qui se passe en production sur les quarts de travail;
  • Exécution des mises en production sur demande;
  • Rédiger le rapport de quart;
  • Support à l’équipe des entrepôts sur les quarts de fin de semaine (samedi, vendredi et lundi).
    • Aide à la bureautique (printer, écran)
    • Aide à la Télécom (reset switch, AP dans l’entrepôt, etc.…
  • Exécution des nouvelles tâches lors de projets qui ont lieu sur les différents quarts. (ex; migration MMS des magasins, mep, etc…)
  • Suivi des prises de copie, gestion de la bandothèque et des entrées/sorties de tapes avec le fournisseur
  • L’opérateur est seul dans le département TI, il devient par le fait même les yeux et les bras des équipes de support qui sont à distance. Une complète assiduité et autonomie lui est demandée.
  • Exécution des sanitys lors de maintenance et sur demande ad-hoc.
  • Ouverture du bridge lors de panne majeure en dehors des heures de bureau.
  • Pour les projets, suivi de la chaine appworx sur demande en PPR.
  • Prise de log sur demande lorsque survient un problème sur certains serveurs.
  • Prise en charge du NOC/OCC :
    • Monitoring des équipements informatiques Telecom et Infrastructure.
    • Monitoring des applications.
    • Ouverture de billets et suivi des procédures pour corrections des pannes.
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Lieu : Boucherville

Spécialité : Soutien à la production TI

Date de début : immédiate

Type de poste : contractuel, jusqu’au 31 décembre 2020

Numéro de poste : 5207

Compétences

  • Détenir un degré de niveau collégial ou l’équivalent ;
  • Posséder plus de cinq (3) années d’expérience en tant qu’opérateur TI ;
  • Être ouvert à travailler sur des quarts de travail ;
  • Fondations ITIL v3 requises, Certification niveau praticien un atout ;
  • Posséder de l’expérience dans le suivi des ordonnanceurs ;
  • Expérience avec les systèmes AS/400 un atout ;
  • Expérience avec un des outils suivants ou équivalent Service Now, APPWORX ;
  • Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit) ;
  • Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements ;
  • Avoir du leadership ;
  • Avoir une excellente capacité d’analyse ;
  • Avoir de la rigueur et de la discipline ;
  • Avoir la capacité de planifier, d’organiser son travail et de gérer les priorités ;
  • Avoir les aptitudes pour la prise de décision et le sens des responsabilités ;
  • Avoir la capacité de travailler en équipe, très important ;
  • Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office.

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