UNE SATISFACTION CLIENTS SUPÉRIEURE INTÉGRALE
GRÂCE À UN SERVICE PROACTIF
GESTION DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (CSM)
VOS DÉFIS
- Avez-vous de la difficulté à résoudre les problèmes de clients qui exigent l’implication de plusieurs départements?
- Remarquez-vous une baisse de productivité de vos employés due aux silos entre les systèmes de surveillance et ceux liés au service à la clientèle?
- Votre équipe du service à la clientèle est-elle en mesure de visualiser et de suivre efficacement la résolution des problèmes d’infrastructure?
- Avez-vous de la difficulté à identifier les clients touchés par les interruptions de service?
L’AVANTAGE FX CSM
Résolution de problèmes complexes
En reliant les personnes, les processus et les systèmes de tous les départements.
Libre-service personnalisé
Options pour automatiser les demandes les plus courantes des clients
Résolution proactive des problèmes
L’identification des tendances à l’aide de tableaux de bord et d’analyses
Satisfaction clients supérieure
Portails clients FX exclusifs s’adaptant à toutes les plateformes
Résolution plus rapide des problèmes
Une réduction des coûts grâce à l’approche agile et collaborative de FX
