Architecte de solution – Analytics&AI (ServiceNow)

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Architecte de solution- Analytics&AI (ServiceNow) 
Rejoins FX en tant qu’Architecte de solution-Analytics &AI(ServiceNow) au sein de notre belle équipe de Enterprise Service Management
 
En tant qu’Architecte de solution-Analytics &AI (ServiceNow), voici ton rôle et tes responsabilités :
· Définir au niveau de l’architecture et de la conception, des solutions techniques adaptées aux problèmes du client ;
· Comprendre les exigences du client, traduire en solutions et communiquer avec les clients ;
· Participer à la définition de missions de service complexes impliquant généralement plusieurs produits ServiceNow et des intégrations complexes avec des applications / systèmes clients ;
· Travailler avec les clients existants au développement de solutions techniques et au prototypage de nouvelles initiatives ;
· Aider les conseillers techniques mentors en ce qui concerne les normes de conception technique et les meilleures pratiques de mise en œuvre ;
· Effectuer des recherches sur les solutions de partenaires technologiques ou d'autres fournisseurs dans le contexte des exigences du client en matière d'intégration ;
· Concevoir et communiquer un plan directeur d'architecture technique basé sur les feuilles de route de mise en œuvre des capacités et des processus, en fonction des résultats opérationnels souhaités ;
· Créer et maintenir une feuille de route pour la mise en œuvre de la plateforme ;
· Fournir une assistance pratique pour la conception détaillée et la mise en œuvre des missions sélectionnées ;
· Aider les équipes de livraison à résoudre les problèmes techniques du chemin critique ;
· Concevoir des solutions CSM / ITSM / autre flux de travail utilisant le plein potentiel de Now Intelligence, le coffre à outils Analytique et IA de ServiceNow
· Expérimenter les dernières offres d'IA de ServiceNow telles que Virtual Agent (VA), NLU, AI Search et d'autres fonctionnalités à venir avant/après leur mise sur le marché
· Agir en tant que SME pour résoudre les problèmes complexes des utilisateurs liés aux solutions d'Analytique, IA et aux flux conversationnels VA. Vous deviendrez un expert dans le développement de solutions impliquant des conversations de chatbot avec un contenu riche et des expériences personnalisées sur différents canaux, une configuration AI Search servant de nombreuses applications, etc.
· Aider à définir les meilleures pratiques pour créer et utiliser des produits d'Analytique et IA avec les clients et former l'équipe. Analyser les métriques pour mesurer en continu la qualité et les expériences bout en bout des solutions d'IA avec des informations exploitables
· Défendre les meilleures pratiques pour l'automatisation ITSM//CSM basée sur l'IA
· Préparer les livrables techniques pour les clients de manière cohérente, de haute qualité et en temps opportun
· Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour développer de nouveaux produits ou encore assurer une escalade appropriée des problèmes de support technique
· Être le point d'escalade technique pour résoudre les problèmes des clients et coordonner et hiérarchiser les résolutions en temps opportun avec notre équipe de livraison
 
 
La personne idéale possède les habiletés et les compétences suivantes :
· Expérience confirmée dans la conception et la mise en œuvre de solutions sur des plate-forme dans un contexte Saas comme ServiceNow, SalesForce, SAP et autres.
· Expérience avec les processus ITSM ou dans les domaines fonctionnels suivants : CSM, RH, SecOps, ITOM, ITBM ;
· Compréhension fondamentale des technologies clés pertinentes pour les solutions d’intégration ServiceNow, notamment : authentification unique, SAML, SSL, services Web, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP, FTPS ;
· Expérience dans l'utilisation de scripts dans Javascript : règles, scripts client, actions d'interface utilisateur, pages d'interface utilisateur, etc. côté serveur et client ;
· Expérience dans un environnement de services professionnels avec les parties prenantes, les architectes de solutions et les équipes de programme étendues ;
· Posséder de solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'adapter la messagerie aux différents niveaux de parties prenantes (techniques et non techniques) ;
· Avoir des capacités d’analyse commerciale, de collecte des exigences et de conception de solutions ;
· Capacité à gérer et à surmonter les objections dans un contexte de prévente et d'engagement ;
· Auto-motivé / autonome - capable de gérer plusieurs tâches à la fois et d'accepter des changements dans les tâches et le calendrier ;
· Aptitude à apprendre la technologie rapidement grâce à l’instruction et à l’autoformation ;
· Capacité à travailler dans un environnement international en pleine croissance.
 
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Diaga Diagne
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