Architecte ServiceNow-CSM

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Architecte ServiceNow- CSM
 
Rejoins FX en tant qu’Architecte ServiceNow sur le module CSM (Customer service management) afin d’apporter de la valeur ajoutée à chacune des évolutions de notre instance corporative ServiceNow.
 
En tant qu’Architecte ServiceNow-CSM, voici ton rôle et tes responsabilités :  
  • Définir au niveau de l’architecture et de la conception, des solutions techniques adaptées aux problèmes du client.
  • Aider les clients à mettre en œuvre un programme de travail ServiceNow afin de soutenir l'expansion et l'adoption de la plateforme ;
  • Comprendre les exigences du client, traduire en solutions et communiquer avec les clients.
  • Participer à la définition de missions de service complexes impliquant généralement plusieurs produits ServiceNow et des intégrations complexes avec des applications / systèmes clients.
  • Travailler avec les clients existants au développement de solutions techniques et au prototypage de nouvelles initiatives.
  • Travailler avec les équipes de vente sur les nouvelles activités pour comprendre les objectifs du client et assurer la continuité des exercices d'architecture et de feuille de route.
  • Maintenir une connaissance approfondie de la plate-forme et des produits ServiceNow.
  • Se tenir à jour via des webinaires internes, des études de cas, une formation, un wiki et toutes les autres ressources disponibles ;
  • Aider les conseillers techniques mentors en ce qui concerne les normes de conception technique et les meilleures pratiques de mise en œuvre ;
  • Effectuer des recherches sur les solutions de partenaires technologiques ou d'autres fournisseurs dans le contexte des exigences du client en matière d'intégration ;
  • Concevoir et communiquer un plan directeur d'architecture technique basé sur les feuilles de route de mise en œuvre des capacités et des processus, en fonction des résultats opérationnels souhaités ;
  • Travailler en collaboration avec les gestionnaires de l'engagement pour les aider avec les activités techniques au niveau du programme ;
  • Offrir un leadership éclairé et s’assurer que les engagements des clients sont alignés sur les meilleures pratiques d'implémentation de ServiceNow.
  • Créer et maintenir une feuille de route pour la mise en œuvre de la plateforme ;
  • Fournir une assistance pratique pour la conception détaillée et la mise en œuvre des missions sélectionnées ;
  • Démontrer le leadership produit et technique sur les engagements ServiceNow avec les clients et les partenaires ;
  • Aider les équipes de livraison à résoudre les problèmes techniques du chemin critique.
  • Fournir des conseils sur le cycle de vie du développement ServiceNow du client.
 
 
 
 
 
La personne idéale possède les habiletés et les compétences suivantes :
  • Expérience confirmée dans la conception et la mise en œuvre de solutions sur la plate-forme ServiceNow.
  • Expérience avec les processus ITSM ou dans les domaines fonctionnels suivants : CSM, RH, SecOps, ITOM, ITBM.
  • Compréhension fondamentale des technologies clés pertinentes pour les solutions d’intégration ServiceNow, notamment : authentification unique, SAML, SSL, services Web, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP, FTPS.
  • Expérience dans l'utilisation de scripts dans Javascript : règles, scripts client, actions d'interface utilisateur, pages d'interface utilisateur, etc. côté serveur et client.
  • Expérience dans un environnement de services professionnels avec les parties prenantes, les architectes de solutions et les équipes de programme étendues ;
  • Posséder de solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'adapter la messagerie aux différents niveaux de parties prenantes (techniques et non techniques).
  • Avoir des capacités d’analyse commerciale, de collecte des exigences et de conception de solutions.
  • Capacité à gérer et à surmonter les objections dans un contexte de prévente et d'engagement ;
  • Auto-motivé / autonome - capable de gérer plusieurs tâches à la fois et d'accepter des changements dans les tâches et le calendrier ;
  • Aptitude à apprendre la technologie rapidement grâce à l’instruction et à l’autoformation ;
  • Capacité à travailler dans un environnement international en pleine croissance.
 
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Diaga Diagne
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