BPC – CSM

Business process consultant CSM: Opportunité de travailler de n'importe ou dans le monde

Rejoins FX en tant que Business Process Consultant CSM pour ajouter de la valeur à chacun des développements de notre instance d'entreprise ServiceNow



En tant que Business Process Consultant CSM, le rôle et les responsabilités incluent :

• Travailler au sein d’une équipe pour livrer les applications du produit CSM de ServiceNow chez le client.
• En tant que BPC (Business Process Consultant) animer des ateliers de collecte de besoins avec le client.
• Rédaction de récits pour représenter les besoins du client.
• Collaboration avec les autres membres de l’équipe pour communiquer les besoins, réviser les récits et identifier les solutions.
• Participation aux rencontres hebdomadaire d’FX, rencontres mensuelles ESM et rencontres d’équipe BPC selon la disponibilité.

 

Le candidat idéal possédera les compétences suivantes :

• Cinq ans et plus d’expérience dans un rôle d’analyse fonctionnel soutenant l’implantation de processus et solutions TI, donc 2 ans d'expérience en livraison du processus CSM (Customer Service Management)
• Leadership, capable de guider les clients et de contribuer à plusieurs projets à la fois.
• Sens de l’analyse et du détail.
• Orientation satisfaction client et résolution de problème.
• Expérience en capture de besoins d’affaires et développement de solutions dans un progiciel.
• Maitrise l’analyse de processus et la conception de workflows dans un contexte d’utilisateurs.
• Bonne compréhension des besoins des utilisateurs.
• Expérimenté en rédaction de récits utilisateurs « user stories » et en documentation des critères d’acceptation.
• Excellente communication orale et écrite.
• Culture d’apprentissage car la mise à jour de ses connaissances et l’obtention de certifications ServiceNow sont essentielles.
• Connaissance de la pratique Agile/Scrum (atout).
• Certification ServiceNow CIS-CSM (atout).