Directeur de livraison-ServiceNow

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Project & Program Management
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Permanent
Directeur de livraison ServiceNow : 
 
Joins FX en tant que Directeur de livraison ServiceNow pour gérer un portefeuille de projets de transformation ServiceNow et diriger une équipe de Gestionnaires de projet ServiceNow vers le succès.
 
Le candidat idéal possède les habiletés et attitude suivantes :
  • Plus de 10 ans d'expérience dans les transformations d’affaires liées à la technologie, avec une expertise significative dans la gestion de la livraison de bout en bout de projets à grande échelle.
  • Expérience de travail avec ou de livraison ServiceNow ainsi qu'avec la méthodologie Now Create.
  • Solide expérience de travail avec des sociétés de logiciels d'entreprise et/ou des sociétés de conseil.
  • Leader inspirant et mobilisateur, ambassadeur des valeurs de FX Innovation auprès des employés, partenaires et clients.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement d'équipe collaboratif au rythme rapide.
  • Solides compétences interpersonnelles, y compris la gestion des attentes des parties prenantes et l'orientation vers la satisfaction du client.
  • Démontrer un bon sens des affaires et une capacité à négocier avec des partenaires commerciaux.
  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Formation: Diplôme universitaire (Bac., Maîtrise, DESS) ou combinaison équivalente de formation/expérience.
 
 
En tant que Directeur de livraison ServiceNow, voici les responsabilités :
  • Responsable du suivi et de la gestion de la livraison de bout en bout de nos engagements/projets ServiceNow selon la portée, le temps et le budget.
  • Superviser la mesure des indicateur-clés, coordonner les RAID de tous les programmes ServiceNow et diriger les revues de pilotage avec la communauté VP et le CIO/CTO.
  • Diriger, gérer et soutenir une équipe hautement performante de Gestionnaires de projet qui mettent en œuvre les solutions ServiceNow pour nos clients (y compris tous les aspects RH tels que le coaching, le développement de carrière, etc.).
  • Assurer une livraison efficace, un travail de qualité et la satisfaction du client en signalant l'état des projets selon la portée - y compris tout problème pouvant avoir une incidence sur la portée ou le budget.
  • Servir de point d'escalade pour les préoccupations des clients si/quand elles surviennent et identifier la résolution appropriée pour atteindre la satisfaction du client en temps opportun.
  • En collaboration avec le Client Manager et l’Account Executive, coordonner la production des artefacts requis selon le cycle du projet (validation des propositions commerciales, préparation et suivi budgétaire, KPI et divers statuts du projet) et participer aux réunions exécutives de revues mensuelles.
  • Comprendre les processus existants et améliorer continuellement le modèle et la stratégie de livraison afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité de l'équipe.
  • Appliquer des méthodologies, des processus et des outils standard et assurer la conformité à la stratégie globale de FX.
  • Comprendre le pipeline de la demande, travailler avec les gestionnaires de ressources pour assurer un approvisionnement approprié en ressources et coordonner l'intervention de nos équipes multidisciplinaires.
  • Assurer l'alignement avec les autres unités d'affaires concernant la prestation de services.
  • Soutenir le développement des comptes clients (nouveaux mandats).
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Si tu veux en savoir plus sur nous
FX accompagne les entreprises dans leur parcours de transformation numérique par l'analyse de leurs besoins d'affaires et la mise en place des fondations technologiques sur lesquelles elles doivent être bâties pour performer à l'ère digitale. Nous sommes le plus grand joueur Canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow. Quatre plateformes infonuagiques leaders du marché et qui occupent une place stratégique dans la transformation numérique des entreprises.
 
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Diaga Diagne
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