Architecte ServiceNow, CSM (Customer Service Management)

À PROPOS D'ATEKO

Ateko (anciennement FXi) est une compagnie de Bell Canada depuis 2023.
Fondée en 2002, Ateko investit dans les personnes, la technologie, l’éducation et la durabilité, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. On croit que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et expertes peut conduire à l’innovation pour un monde meilleur.

LE RÔLE

L'architecte ServiceNow CSM est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'optimisation des solutions de gestion du service client sur la plateforme ServiceNow. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de service client, développer des solutions sur mesure et garantir le déploiement et l'intégration réussis des fonctionnalités CSM.


RESPONSABILITÉS

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions CSM sur la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les exigences et les traduire en solutions techniques.
• S'assurer que les solutions sont conformes aux meilleures pratiques et répondent aux normes de performance, d'évolutivité et de sécurité.
• Fournir une expertise technique et un leadership éclairé sur les tendances et innovations en matière de CSM.
• Soutenir les activités de prévente en démontrant les capacités CSM et en développant des propositions.
• Créer et maintenir la documentation relative aux conceptions de solutions et aux engagements clients.

EXIGENCES

• Diplôme de licence en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience approfondie avec ServiceNow et la gestion du service client.
• Forte compréhension des workflows, intégrations et personnalisations CSM.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à travailler en collaboration avec les équipes de vente, les consultants et les chefs de projet.
• Connaissance à jour des dernières fonctionnalités CSM et des tendances de l'industrie.

NOTRE PROPOSITION DE VALEUR

• Le cadre et la qualité de vie au travail : Ateko place ses collaborateur·trice·s au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination et bienveillance. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de Direction, jusqu'à l'équipe de Livraison;
• La flexibilité et la confiance : Ateko a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs· trices de travailler de la maison ou à distance;
• Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de chacun·e. Vos possibilités d'évolution sont à la hauteur de vos ambitions;
• La force de son écosystème de partenaires technologiques : Ateko est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow.

Et bien sûr, toutes les choses que vous attendez, comme un salaire compétitif, une gamme complète d’avantages tels qu’un plan d’assurance groupe adapté à vos besoins, un forfait financier pour votre santé, bien-être et compte REER, un service de télémédecine et plus encore.


ACCESSIBILITÉ

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé·e, respecté·e et soutenu·e, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel.
Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande, aux différentes étapes du processus de sélection.
Pour toute demande ou question concernant l’accessibilité d’emploi chez Ateko, merci d’envoyer un courriel à accessibility@fxinnovation.com.