ServiceNow Excelle au-delà de la gestion des services TI tout en augmentant la complexité
ServiceNow a été le fournisseur SaaS à la croissance la plus rapide en 2022 (et parmi les 10 % de fournisseurs SaaS les plus importants en termes de parts de marché), avec une croissance de plus de 38 % dans un marché économiquement difficile. Pourquoi la croissance de ServiceNow est-elle si rapide? Nous croyons que c’est parce que ServiceNow est devenu un outil essentiel pour aider à gérer la transformation numérique. Selon Gartner, «…ServiceNow se concentre sur la transformation numérique des entreprises et l’IA générative pour accroître l’engagement et favoriser l’expansion ».
Nous en avons eu la preuve avec nos clients; au cours des deux dernières années, nous avons unifié nos pratiques en matière de transformation numérique et de ServiceNow, et nous avons bâti notre plateforme CX, Strato, sur ServiceNow pour l’associer facilement aux transformations numériques de nos clients afin d’optimiser les coûts et les performances.
Nous sommes ravis d’être un acteur clé de l’écosystème dynamique de ServiceNow. En fait, pour la deuxième année, FX Innovation a été nommé partenaire Elite ServiceNow dans le Gartner Market Guide for ServiceNow Consulting, Implementation and Managed Services, Global* parmi seulement 20 fournisseurs d’un écosystème qui en compte des centaines.
Dans son rapport, Gartner note que « avec l’expansion des flux de travail, les solutions de ServiceNow deviennent de plus en plus complexes, nécessitant davantage de configuration et d’efforts pour intégrer ServiceNow avec des solutions tierces afin d’en tirer le meilleur parti. Les différents niveaux de maturité des processus et des autres outils utilisés augmenteront les défis d’intégration, en particulier lorsque les organisations utilisent des applications ServiceNow plus avancées ».
Chez FX, nous soutenons et résolvons la complexité à laquelle nos clients sont confrontés, comme une grande banque canadienne qui s’efforce de maintenir une base de données de gestion de la configuration précise et à jour, ce qui entraîne une résolution inefficace des incidents. Notre équipe ServiceNow a automatisé et optimisé les opérations TI de l’organisation, et a établi une compréhension claire des dépendances, permettant au client d’identifier et de résoudre les incidents de manière proactive, en minimisant les temps d’arrêt et en améliorant la fiabilité du service. FX met actuellement en place un Centre d’Excellence et d’Innovation ServiceNow (CoEI) pour ce client afin de l’aider à maximiser la valeur dérivée de la plateforme ServiceNow (ex. : partage d’expertise et de connaissances, implémentations accélérées et solutions évolutives, application de politiques, etc.).
Un autre exemple important de la valeur commerciale générée par l’équipe ServiceNow de FX est celui d’une société de technologie aéronautique de premier plan qui a dû rebâtir ses fondations technologiques complètes à la suite d’une acquisition, tout en soutenant la migration et l’opérationnalisation de ses environnements de production d’applications. Notre équipe a déployé avec succès ServiceNow en tant que nouvelle plateforme de base évolutive en seulement trois mois, a contribué à la refonte de leurs processus existants de gestion des services TI (ITSM) et de gestion des opérations TI (ITOM) et a contribué à l’élaboration de leur feuille de route stratégique sur trois ans. Nous gérons désormais activement leurs environnements opérationnels critiques, soutenant ainsi le positionnement de notre client à l’avant-garde de la transformation numérique de l’industrie du transport aérien.
Nous sommes tout à fait d’accord avec la recommandation de Gartner : « Assurez-vous des résultats commerciaux souhaités en évaluant la capacité de chaque partenaire à aligner ses services sur votre stratégie SaaS cloud, votre calendrier, vos objectifs de coûts et vos objectifs de performance. » Nous nous efforçons d’élaborer des analyses de rentabilité avec nos clients afin de nous assurer que nous sommes en mesure d’obtenir les avantages commerciaux escomptés.